Возврат и обмен товара

Процедура возврата

Если по каким-то причинам мебель вам не подошла, вы можете вернуть её в течение 7 дней после передачи товара. В этом случае мы вернем вам деньги за вычетом стоимости доставки. Обязательным условием возврата является целостность упаковки и сохранение товарного вида мебели, а также наличие документов, подтверждающих покупку.

Скачайте заявление на возврат с нашего сайта, заполните его и присылайте нам скан (или фотографию) на емейл service@mebelvia.ru. Приложите к письму сканы других документов на покупку, которые у вас есть.

Оригинал заявления нужно будет передать позже удобным вам способом:

• Почтой России по адресу: Московская область, Солнечногорский р-н, п. Смирновка, владение 3, строение 2, офис 2;
• Путем передачи его сотруднику транспортной компании при осуществлении возврата товара.

Мы приступим к работе над вашей заявкой сразу после получения емейла. Если по закону мы будем иметь право принять мебель назад, то будет принято положительное решение о возврате. После этого с вами свяжется представитель нашей службы доставки для согласования даты возврата товара.

Деньги будут возвращены на ваш расчетный или карточный счет в течение 10 дней с даты подписания акта возврата товара. Обращаем ваше внимание на то, что сначала мы забираем товар, далее в течение 10 дней с даты подписания акта возврата товара, мы возвращаем Вам денежные средства.

Счет должен быть открыт на имя покупателя, на счета других лиц мы не переводим деньги.

Важно! Внимательно сверяйте платежные реквизиты. Если вы допустите ошибку, деньги уйдут не на тот счет, и возврат задержится. В этом случае мы не несем ответственность за задержку. Рекомендуем дополнительно прилагать выписку счета из банка или мобильного приложения для проверки достоверности данных и исключения возможных ошибок и задержки возврата денежных средств.

Условия возврата

Согласно п.21 Постановления Правительства от 27 сентября 2007 г. №612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом", При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

В соответствии с постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г. купленная мебель надлежащего качества (в том числе матрасы), не подошедшая по размеру, форме, габаритам, фасону, жесткости, расцветке или комплектации, обмену и возврату не подлежит. Продавец может принять такой товар, если он находится в невскрытой и неповрежденной упаковке, в сборке не был, при условии возмещения расходов на транспортировку: при возврате товаров на сумму до 20 000руб. - 2 000руб., и при возврате товаров на сумму свыше 20 000руб. - 3 000 руб.

Самостоятельная доставка мебели до фабрики или фирменного магазина не предусмотрена. Наши сотрудники службы доставки сами приедут к вам и заберут мебель.

Обстоятельства непреодолимой силы (Форс-Мажор)

1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).
2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся пожары, землетрясения, наводнения, засухи и т.п. стихийные бедствия; забастовки, эпидемии, войны, военные операции любого характера, блокады, запрещения экспорта или импорта (эмбарго), решений Правительства или решений государственных таможенных органов, и т.п. общественные явления.
3. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по договору одной из Сторон, она обязана оповестить другую Сторону не позднее 3-х рабочих дней с момента возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящему договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.

В настоящий момент сроки устранения рекламации увеличены.